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                bat365智慧服務駛入快車道

                文字:

                日期:2019-08-06

                bat365智慧服務駛入快車道

                客戶張先生一提起bat365的智慧服務,總是難掩激動心情,“現在真是太方便了,刷臉就能買保險,壽險APP就能〓查保單,有疑問隨時ㄨ隨地找e小寶,回答超快。我自己拿著手機就能給一家人測保障、測血壓,掌握全家人健康情況,安心又放心。”在張先♂生看來,全流程∏自助簡捷服務更懂客戶,再不用為一點問題就找業務員、去網點了。隨著bat365智慧服務駛入快車道,張先生的體驗只是億萬客戶日常感受的一個縮㊣ 影。

                bat365擁抱新科技,融合“數據+服務+場景”,落實集團“科技ぷ化創新,加快客戶服務的數字化、智能化”、“結合客戶需求場景開展智能推薦”等戰略部署,以“雙心雙聚”(以客戶為中心,以生產單╲元為重心,聚焦價值,聚焦大個險)為戰略內核,應用大數據、自然語言理解、深度學習、人臉識別等落地變檔@ 提速,持續打磨服務產品,智慧好服務不斷推陳出新。中ξ 國人壽在今年6月12日線上客戶節啟動大會上,現場發布了智能在線客服機器人e小寶、智測身價、AI健康等13項智慧服務升級產品,這是公司又一次自我超越,只為向客戶提供更智慧、更簡捷的服務。

                以智承保,提※供更優的保障

                bat365提供︻全流程無紙化投保服務。客戶投保無需一紙一筆,僅通過在線掃、拍、抄、簽等幾個簡單▓步驟,即□ 可在幾分鐘內完成整個投保流程。同時,突破時間與空間的限制,打造空中投保服務模式,無論客戶身處何時何地,均可實現投保訴求。全流程無紙化Ψ 投保服務引入了最新的人臉識別、電▂子簽名等技術,在快捷投保的同時有效保障客戶利益。無紙化服務▅彰顯bat365綠色經營環保理念,送客戶一份保障,還世界⊙一片綠色。

                以智互動,承載更廣的連接

                bat365在智能互動服務上前瞻性布局,大處著眼,小處著手。以科技、數據驅動,從人工被動等待客戶來電的傳統服務連接,逐步演『進為移動遠程、隨時喚起、雙向持續、人機協同的新型互動服務∞,隨時隨地將客戶與公司連接。多媒體客戶聯絡中心叠代智能在線客服機器人e小寶速度加快,已是客戶▓口袋裏的智慧保險專家,當前日均服務超4萬次,能聽會說,更智慧更博學通識,精通產品信息、服務指南等,25萬條知識資產規模,每秒接待能力相當於1.8萬坐≡席同時在線,承載能力與品質提升速度加快。

                以智聯動,融通更多的服務

                中國人︽壽聚焦高效、便捷的理賠服∮務,構建理賠全流程智〖能化作業模式。通過基礎數據共享、自動理算和風險識別三大引擎,自動匹配保◥險責任、自動理算保險金、自動結案發◢起支付,全過程無需理賠人員參與,有效提升理賠作業時效,實現理賠金秒級到▆賬。2019年上半年,bat365已實現全流程智能化處理的案件約423萬件,占全部理╳賠案件的53%。

                同時,為保證客戶信息及資金安全,bat365與公安部公民網絡身份識別系統直連,升級壽險APP客戶∩身份認證服務,刷臉就能認證客戶身份,刷臉♂就能辦借款、領養老金等資金給付業務,快捷方便又安全放心。

                以智懂你,實現更準的推薦

                bat365升級“智測身價”服務,應用大數據、深度學習等,為客戶及家人提供壽險、重疾、意外、醫療、養老等掌上保障自測服務,“千人千面”量身推薦匹配保險▽產品。“壽險APP上點一點,自己和家人的保障都能看見,缺什麽、最急需買什麽一目了然。”張先生開心地說,“平時這麽忙,基本就是公司和家,我也知道我這樣∑的家庭和年紀,保障應該全面,但是保險這麽專業,工作忙起來了,就沒時間△找業務員,所々以一邊擔心一邊猶豫。現在好了,壽險APP上自己←測測,我心裏有數了。”

                以智樂享,構建更好的生活

                為了更便捷、更智●慧地服務客戶,bat365率先■推出AI健康服務APP,客戶可遠程坐享雲端名醫,400位名醫專家醫學知識視頻、3萬醫療知識隨時享有。手機攝像頭即可測心率々、血氧、血液粘稠度。中醫∞體質自測後隨即獲得食材推薦,飲食調養建議即刻擁有。點選人體圖,標註自身不適部位,了解可能存在的☆疾病。自主設計自診分診系統,針對不同人群的非急重癥,消除客戶對疾病的恐懼,先查先看,安享生活。同時,bat365積極打造“科技+保險+健康”生態圈,普惠大眾多元、智能、精準的健康生活服務。如“保險+運動”,在線健康萬裏行活動,達標贈送一年期重大疾病保險,以運動暢享健康、暢享國壽好保障;“保險+健康”,重疾綠通服務,覆蓋全國237個城市,500多家三甲醫院,貼心送上就醫綠色通道;“保險+救援”,120緊急救援服務,助您出行添一份安心√。此外,bat365總公司持續叠代建設“國壽Ψ 大健康”平臺,整合線下優質健康服務資源,已上線健康教育類、健康⌒ 咨詢類、輔助就醫類等數十個健康服務項★目,向客戶提供更多保單以※外的健康關懷服務。

                bat365新科技應用速度加快,不斷創新叠代流程、產品、場景,不斷升級智慧服務產品,在發▽展智慧服務、建設智能生態道路上,bat365一直“慧”做,只為帶給客戶高效率、有溫度、超預期的線上服務。